Livraison et retours

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Politique de livraison

Livraison internationale

KAVIROSHOP propose des livraisons internationales vers les destinations desservies par ses partenaires de transport.

Les destinations disponibles sont indiquées au moment de la commande.

Traitement des commandes

Après validation du paiement, la commande est préparée et confiée au transporteur selon les modalités applicables.

Le client reçoit une confirmation de commande et, lorsque disponible, un numéro de suivi.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont des estimations communiquées au moment de la commande.

Ils peuvent varier en fonction :

• Du pays de destination.
• Des conditions de transport.
• Des formalités douanières.
• Des périodes de forte activité.
• Des événements indépendants de notre volonté.

Le délai annoncé lors de la commande reste soumis aux dispositions légales applicables.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la confirmation de la commande.

Douanes et taxes internationales

Les commandes expédiées à l’international peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation et autres frais locaux.

Sauf indication contraire au moment de la commande, ces frais éventuels restent à la charge du destinataire.

Colis non reçu

Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client : contact@kaviroshop.com

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Politique de retour et de remboursement

Notre engagement

Chez KaviroShop, nous souhaitons offrir une expérience d’achat satisfaisante.

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Vous n’avez pas besoin de justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Pour un retour pour convenance personnelle, nous demandons que le produit soit :

• Non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
• Accompagné, si possible, de son emballage d’origine.
• Retourné avec ses accessoires et éléments fournis.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives du produit.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux du client en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à : contact@kaviroshop.com

Veuillez indiquer :

• Votre nom et prénom.
• Votre numéro de commande.
• Le produit concerné.
• Le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser.

Notre service client vous communiquera les modalités de retour et l’adresse à utiliser.

4. Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client, lorsque cette information a été communiquée avant la commande.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais et modalités de prise en charge sont traités conformément aux garanties et obligations légales applicables.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution conforme à vos droits légaux : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon la situation.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément aux délais et conditions légales applicables.

En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, conformément à la loi.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la législation applicable, notamment :

• Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.
• Les produits rapidement périssables.
• Certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

Ces exceptions ne s’appliquent que dans les conditions prévues par la loi.

8. Échanges

Pour toute demande d’échange, contactez notre service client.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et aux droits légaux du consommateur.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements : contact@kaviroshop.com

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de KAVIROSHOP SARL :

E-mail : contact@kaviroshop.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :

• Numéro de commande :
• Produit concerné :
• Date de commande :
• Date de réception :
• Nom du client :
• Adresse du client :

Date :

Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :